La società moderna coltiva uno strano culto: essere occupati vale spesso più che produrre senso. Chi trascorre dieci ore sui moduli appare diligente. Chi risolve lo stesso problema bene in un’ora suscita sospetto, come se sprecare tempo avesse un valore morale.
L’ho visto per la prima volta in odontoiatria. Da giovane c’erano schede, carta, radiografie sui diafanoscopi e assistenti che scrivevano lettere e archiviavano documenti. Poi arrivarono i computer. Documentazione, immagini e organizzazione avrebbero dovuto diventare più semplici.
Accadde il contrario. Il computer non ridusse la burocrazia: la moltiplicò. Improvvisamente si poteva documentare, controllare, conservare, verificare e proteggere giuridicamente molto di più. Poiché era tecnicamente possibile, divenne obbligatorio. Il tempo risparmiato scomparve in nuove richieste. Molti medici restano la sera in studio non per i pazienti, ma per il computer.
Esperienza contro amministrazione
Due modi di pensare si separarono. Da una parte chi risolve problemi reali: medici, chirurghi, artigiani, agricoltori e tecnici. Dall’altra chi amministra sistemi, processi e controlli. Il pratico domanda: Cosa aiuta adesso? Il sistema domanda: Ogni casella è compilata?
Una volta osservai un celebre primario ortopedico diagnosticare circa cinquanta pazienti in un’ora, me compreso. Gli bastarono forse venti secondi. Vedeva postura, movimento, atteggiamenti di protezione, muscoli e passo. La diagnosi fu più precisa di molte visite lunghe. Sembrava arroganza solo a chi non vedeva i decenni di esperienza dietro quella velocità.
Lo stesso accade nell’artigianato. Un vecchio maestro dà due colpi di martello e il problema sparisce. Il cliente dice che è stato rapido. Certo: ha impiegato quarant’anni per imparare dove guardare.
L’IA toglie lavoro?
Per questo considero l’IA diversamente da molte discussioni televisive. Perché una persona dovrebbe dedicare dieci ore a un compito ottuso se lo stesso risultato si ottiene in due? Le macchine per maglieria sostituirono il lavoro manuale e i computer le stanze piene di macchine da scrivere. Nessuno pretende seriamente di copiare tutto di nuovo a mano.
Il problema non è la tecnologia. Il problema è il talento umano nel trasformare ogni progresso tecnico in nuova burocrazia. La speranza ragionevole sarebbe meno lavoro stupido, meno attrito, meno caos amministrativo e più tempo per famiglia, musica, natura, conversazioni, apprendimento, creatività e pensiero.
Il tempo come ricchezza
Ho compreso che il tempo è una forma di ricchezza. Il lusso maggiore non è il denaro, ma scegliere con chi lavorare, come vivere e a cosa dedicare le proprie ore. La migliore opportunità dell’IA può essere questa: non sostituire le persone, ma eliminare parte dell’attrito inutile creato dai sistemi moderni.
Le macchine non sostituiscono esperienza, responsabilità, sentimento, creatività, vicinanza e giudizio. Possono però proteggere il tempo nel quale queste capacità umane agiscono.
Un’esperienza pratica
L’ho sperimentato in una questione assicurativa internazionale. In passato avrebbe richiesto telefonate, traduttori, agenti, equivoci, sistemi nazionali e molte ore amministrative. L’IA non prese decisioni. Le presi io. Essa strutturò informazioni, chiarì la logica tedesca e italiana, aiutò a formulare documenti e diede alla comunicazione una forma capace di attraversare i filtri burocratici.
Esperienza, comprensione e strategia rimasero umane. L’IA ridusse soltanto l’attrito. Forse è proprio questo il suo ruolo più utile: togliere una parte del lavoro amministrativo ottuso e lasciare più tempo per pensare e vivere.
Cosa avrebbe potuto fare nello studio dentistico
Avrei voluto strumenti simili durante gli anni di attività: non per automatizzare i pazienti, ma per preparare documentazioni, strutturare reperti, spiegare meglio le cure, valutare letteratura internazionale e semplificare lettere assicurative.
Trattamento, esperienza e responsabilità sarebbero rimasti umani, forse persino più umani, perché sarebbero rimasti più calma e attenzione per la persona invece che per maschere sullo schermo e obblighi documentali.
Lasciare passare la musica
Un’altra forza di una buona IA è impedire che i pensieri si spezzino contro formattazione, archiviazione, esportazioni e correzioni infinite. Quando la tecnologia funziona bene, la struttura nasce accanto al pensiero senza interromperlo.
Un buon impianto audio non si mette davanti alla musica. Lascia passare la musica. Una buona IA potrebbe fare lo stesso: non sostituire l’essere umano, ma impedire che il suo pensiero si frantumi contro l’attrito organizzativo.
